Devoluciones y reembolsos

Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro portal de devoluciones, puedes encontrarlo aquí.

Podrás optar por tres (3) opciones para realizar tu devolución:

a. Dejarlo en un punto Blue Express. De esta forma podrás gestionar tu devolución de manera mucho más fácil, rápida y gratis sin necesidad de esperar a que el correo pase por tu domicilio. Podrás elegir el punto de entrega más conveniente para ti y acercar tu devolución sin esperas ni demoras en los próximos 30 días. Haciendo clic en el siguiente link podrás ver los puntos habilitados: Puntos BLUE EXPRESS

b. Retiro al mismo domicilio de entrega. Se gestionará con el transporte la visita al domicilio de entrega, la misma tiene un plazo máximo de 15 días hábiles. Te agradecemos la compresión estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para que tu experiencia de compra sea la mejor.

c. Retiro a otro domicilio. Se gestionará con el transporte la visita al domicilio que nos indiques, la misma tiene un plazo máximo de 15 días hábiles.

Una vez que nuestra bodega valide la correcta recepción del/los producto(s), procederemos a hacer el reembolso de tu dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Recuerda que H&M hará un reembolso siempre que el producto no esté dañado, manchado, lavado, alterado o desgastado, y que todas las etiquetas estén adheridas.
Si prefieres productos de otro color o talla, simplemente devuelve los productos que no te gustan y haz un nuevo pedido en cl.hm.com.

Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.

Por el momento los productos comprados en H&M Online no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de H&M.

Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete en nuestro centro de distribución. Si pagaste con:
Tarjeta de Crédito: La devolución la verás reflejada en tu estado de cuenta, dependiendo de la fecha de facturación de la misma.
Tarjeta de Débito Con CVV: el reembolso lo verás reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 13 días hábiles de producido el reintegro.
Dinero en cuenta en Mercado Pago: Verás el reembolso reflejado en tu cuenta de Mercado Pago en las próximas 48 hrs hábiles como plazo máximo.

Actualmente no tenemos la posibilidad de realizar cambios, pero no te preocupes, puedes hacer la devolución de tus prendas sin costo alguno y realizar una nueva compra con el artículo o talla correcta.

Sólo se aceptan cambios de compras realizadas en nuestras tiendas físicas, los cambios los puedes realizar directamente en tu tienda preferida. Todos los productos que desees devolver por motivos de satisfacción o gusto personal deberán ser devueltos en las mismas condiciones en la que fueron adquiridos. Esto significa que deberán contar con todas sus etiquetas, y no estar dañados, manchados, lavados, alterados o desgastados. El plazo para realizar un cambio es de 30 días presentando tu boleta de compra. Se solicitará una identificación oficial para las devoluciones a las tarjetas de crédito o débito. No es posible hacer devoluciones o cambios en calcetines, ropa interior, bodies, trajes de baño (exceptuando partes altas de bikini), joyas perforantes, mascarillas, productos de belleza y cosméticos, los cuales están excluidos de esta Política de devoluciones.

Por más consultas sobre nuestras tiendas físicas puedes contactarnos en customerservice.cl@hm.com