Servicio al cliente

Aceptamos únicamente tarjetas de crédito y débito procesadas a través de la plataforma de Mercadopago S.A.

Por tu seguridad, las transacciones son encriptadas. H&M garantiza que toda la información que nos compartes se maneja de forma completamente segura. Toda la información se envía encriptada para garantizar la seguridad completa de cualquier información confidencial. Puedes obtener más información consultando nuestra Política de Privacidad. 

Cargamos al momento de la compra. Si se aprueba la transacción con tu tarjeta de crédito o débito, el monto se reflejará en el detalle de tu cuenta bancaria, junto con recibir un correo confirmando la recepción de tu pedido.
Si la transacción con la tarjeta no es aprobada, tu pedido se cancelará. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta.

El envío de productos desde la tienda online, es a domicilio a través de nuestro servicio transportista. El tiempo de envío será indicado durante el proceso de compra en el sitio web. 

Contamos con servicio de envío express de un día hábil, siempre y cuando se realicen de Lunes a Viernes, antes de las 12:00hrs. Este servicio implica un costo adicional debido a la reducción de los tiempos de entrega.

Tambien contamos con retiro en tienda Click & Collect.

Uso de cupones

Si tienes un cupón para utilizar, inicia sesión y agregalo en tu carrito. Haz click en “Aplicar” y verás el descuento reflejado.

Descuentos exclusivos: 3x2

¿Cómo se aplica y funciona esta promoción?

Es importante que te asegures de seleccionar las prendas correspondientes de la promoción. Por ejemplo, en una promoción de 3x2 tendrás que agregar tres artículos a tu carrito. Una vez agregados en tu carrito y al finalizar tu compra, podrás ver tus prendas desglosadas por separado en unidades, con el precio descontado proporcionalmente reflejando la promoción. Ten en cuenta que el descuento será basado en la prenda promocional de menor valor, parte de la promoción 3x2 aparecerá la página de checkout desglosado.

Escoge los productos que quieras y añádelos a tu carro. En el checkout verás una sección que dirá “Recoger en punto o en tienda H&M”. Se mostrarán las tiendas disponibles. ¡Elige la que prefieras! Termina tu compra, espera el mail de confirmación de retiro y ¡listo! Tiendas con el servicio disponible: Costanera Center
Mall Plaza Tobalaba
Mall Plaza Egaña
Plaza Maule
Mall Plaza Oeste
Marina Arauco
Open Kennedy
Mall Plaza Alameda
Mall Barrio Independencia
Galería Imperio
Mallplaza Trebol
Mallplaza Norte
Mallplaza La Serena
Mallplaza Arica
Mall Plaza Calama

Arribo en tienda H&M: Hasta 6 días hábiles una vez hecha la compra. Por favor siempre verificar la recepción del mail confirmando que puedes retirar.

Tienes 7 días corridos paraa retirar tu compra desde el momento que te llega el correo de que tu orden esta lista para retiro. En caso de que no realices el retiro en este periodo de tiempo, la orden se regresará a nuestro almacén donde se procesará tu reembolso.   

Tan pronto como comencemos a empaquetar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega y un enlace para que hagas el seguimiento de tu paquete en línea.

Recuerda que iniciando sesión en tu cuenta podrás hacer el seguimiento de tu pedido cuando recibas el mail con la información de rastreo.

Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete en nuestro centro de distribución. Si pagaste con:
Tarjeta de Crédito: La devolución la verás reflejada en tu estado de cuenta, dependiendo de la fecha de facturación de la misma.
Tarjeta de Débito Con CVV: el reembolso lo verás reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 13 días hábiles de producido el reintegro.
Dinero en cuenta en Mercado Pago: Verás el reembolso reflejado en tu cuenta de Mercado Pago en las próximas 48 hrs hábiles como plazo máximo.